Politique de remboursement

Politique de Livraison:

La livraison des Produits interviendra, après enregistrement du règlement de la Commande, à l'adresse de livraison indiquée par le CLIENT au cours de la passation de la Commande. Un courrier électronique sera adressé au CLIENT pour informer de l'expédition des Produits. Le CLIENT dispose de la faculté de choisir entre différents moyens de livraison.

Les frais de port sont calculés selon le mode de livraison retenu (domicile, point relais...), le poids du colis et lieu de destination.

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le Client remboursé.

Politique d'annulation de commande:

Après la validation de sa commande, le client peut effectuer une demande d'annulation directement depuis son compte client.

Toute demande d'annulation sera étudiée et acceptée uniquement si la commande, ou les articles concernés, n'ont pas encore été traités, préparés ou expédiés par notre équipe.

Une fois le traitement de la commande commencé, l'annulation ne pourra plus être acceptée. Dans ce cas, le client pourra, le cas échéant, exercer son droit de rétractation conformément à la législation en vigueur et à notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d'annulation lorsque le traitement logistique de la commande est déjà en cours.

Politique de retour:

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : moonbabystores@gmail.com.  

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les frais de retours sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de produit dans la commande de la part de l'équipe Moonbabystore.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse moonbabystores@gmail.com.

Dommages et problèmes:
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables:
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). 

 N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne:
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements:
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à moonbabystores@gmail.com.

Retour et remboursement:

Conformément à l’article L121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception de leur commande pour exercer son droit de rétractation. 

Dans le cadre d’une rétractation dans le délai légal, le montant de la commande sera remboursé au plus tard 30 jours après la demande de rétractation, les frais d’expédition reste à la charge du client et ne seront pas remboursés. Les frais de retours sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de produit dans la commande de la part de Moonbabystore.

Pour cela vous devrez contacter le service client : moonbabystores@gmail.com pour informer du retour, Les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, sans avoir été utilisés, Les frais de retour sont à la charge du Client.

Produit personnalisé:

Les articles ne sont ni repris ni échanger, sauf erreur de la part de Moonbabystore ou article défectueux, si tel est le cas merci de nous en informer au service client : moonbabystores@gmail.com, pour obtenir un remboursement.